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美盼灶具维修服务中心具有严格的管理制度， 美盼的维修服务工程师都经过严格的专业培训与上岗认证，非常了解产品故障和用户的需求，所以，无论何时，无论何地，无论用户面临如何棘手的问题，他们都将尽快赶到用户身边解决难题。

本服务中心技术力量雄厚、设备*，拥有一支有实际经验丰富的维修队伍，统一管理、工作人员素质高、服务质量好。小时服务，无节假日。

在售后服务工作中我们不断总结经验，不断提高服务质量，不断加强工作力度，逐步形成一套优质，完整的售后服务体系，解决了用户的后顾之优，提高了产品质量的可信度。

售后服务，秉承“诚信为本、客户至上”的服务态度和“以客户为中心”的服务指导思想，不仅真诚地为用户提供*、高质量的系列产品，更为用户提供优质、快捷的“三位一体”服务。“尽心尽力、尽善尽美”是向广大用户的郑重服务承诺。

公司各层级遵循服务理念和服务指导思想，对品牌以同质量、同标准无差异化的服务模式向用户提供满意的售后服务。

我们的服务理念：诚信，合作，创新，敬业。

快速维修：上门维修，当场检测，当场核价，当场修复。

放心维修：实行技术人员先检测后核价的准则,顾客同意后再维修。

（）超值常规，要求从品种、质量、方式上都要超越常规的售后服务。超越用户的心理期待，从事做起，来满足用户的要求。

（）顾客对我们中心形象的认识，来自于你带给他的切身感受。

（）公司成立以来始终如一的贯彻：服务*，质量*，规范操作，优惠收费的举措赢得了千家万户居民、企事业单位的认可和好评。

美盼 集成灶售后维修服务承诺：

()严格按照维修*及操作规程维修，确保维修质量。

()严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

()服务热线小时有人值班，分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组，可随时

到达现场抢修。

()收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

()外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修

()经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

自成立以来，美盼始终专注于高端厨电领域，坚持“专业、高端、负责”的战略性定位。而服务是展现一个品牌高度的*直接的方式。所以，美盼很早便着手整合服务体系，建立一个全国性的服务平台，力图在行业规范性和保障性方面不

断突破。年，公司进一步将品牌定位明确为“中国高端厨电*与*”，相应的在服务上也提出了更高的要求，售后服务不仅要有技术含量，还要有“文化”内涵。在这样的背景下，我们提出了“至诚服务”战略，这是一套文化驱动的全方位服务体系，倡导“

及时、专业、用心”，强调一个诚字。在这套体系里，美盼服务差异化的源头是企业文化“仁、义、礼、智、信”，“诚”，是一种态度和文化，“诚”，也是对美盼企业文化*的写照。

此后，美盼坚持推行“至诚服务”的理念，强化“高端”的品牌定位。具体来说，美盼至诚服务贯穿售前、售中、售后各个环节，是以CRM系统和全国服务热线为平台，以家服务中心，余家服务网点，余名专业服务队伍为依

托的专业服务体系。现在几乎所有的服务机构都在讲及时、专业，但如果没有“至诚”这样的品牌文化做支撑，很容易流于表面，而我们相信文化可以改善用户的服务体验。