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.客服大厅必须对业户报修及其它服务请求建立登记,服务接待人员在接收顾客服务请求时必须详细记录,包括:报修人、报修地址、报修时间、报修内容、接报人,记录应尽可能把具体需要修理的问题写清楚,一式三份,并进行复述。
第五条价格主管部门是明码标价的,对家电维修服务经营者执行明码标价规定的情况实施检查。第八条家电维修服务明码标价可采取公示栏、公示牌、价目表、标价签、价格手册、互联网查询、多媒体终端查询、播报,以及用户认可的其它进先价格公示。
、报价维修向客户出示《家电维修报价手册》,并根据报价手册按实向客户报价,不得随意加价。若客户不要报价手册上的零部件,而要更换某种特殊品牌的零部件,按照该零部件的实际价格进行报价。对于单价较高的原厂稀缺零部件,可向客户收取部分订金(一般%),并及时向原厂购买。
更少的人力成本,更高的服务效率
在线
支持公众号、APP、网站、小*端等渠道的在线接入
支持客户发送、文字、图片、小视频与客服在线交流
支持快捷回复和知识库快速检索,打字时间,辅助客服提供化服务
支持随时创建新工单,并可将内容关联工单,方便随时追溯
电话受理
提供电话接入能力,也支持与外部呼叫对接
可采集客户和通话录音,保障服务
可对客服提供质检和绩效考核,保障服务水平
用户自助服务
支持扫描机箱二维码进行扫码报单,可自动获取机器信息
支持顾客通过公众号查看档案、一键预约、查询进度、历史工单
支持查询上门距离、预计到达时间、名片、催单/撤单、电话加密联系等
支持顾客填写快递单号、在线支付费用、服务评价,获取进度消息、快递消息
订单转安装单
支持与、、有品、苏宁、拼多多等电商平台,实现订单对接
支持与/小*/APP商城、分销、发货,实现订单对接
支持根据订单的快递签收状态,自动创建安装单,并分配预约服务
支持无法成功创建安装单的订单,统一转人工审核
服务建单
支持网点、经销商批量导入建单功能,可自动识别信息性
支持网点、客服、电商客服APP创建工单,适用于节假日值班使用
支持开设给门店,提报销售订单并一键安排安装
支持客服对相近工单使用一键建单,重复录入相同信息
支持抓取电商差评,并手动或自动创建工单,及时分配跟进
支持接入工商投诉、网络舆情,并创建工单,及时分配跟进
IOT远程服务
支持设备预警、告警、故障,自动生成维修工单
支持对设备进行远程诊断,实现远程互联服务
支持出智能互联产品可能发生的故障
八、提供保修在保修期间,当您所维修的电器再次出现原故障,请致电我公司,我们会根据您的维修记录对所修电器提供免费保修服务。上门流程一、上门前:、预约上门时间.、准时上门维修服务.二、上门后、上门后,门铃,如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。
.语言规范:多运用礼貌用语、语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。.衣着、外表规范:衣着整洁、规范,不蓬头垢面、仪表文明,精神饱满。.工作*.上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
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超人热水器-濮阳超人热水器售后维修电话地址查询-网点报修电话报修电话:4006661443。