三菱空调售后服务电话—全国统一报修平台 强调，做出承诺是一方面，更重要的是兑现这份承诺。只有真正地说到做到，才是对消费者的负责，才能真正地推动空调行业的发展。

本着“为顾客带给*满意的产品和服务”的经营宗旨，三菱公司郑重承诺：在确保设备的*性、可靠性、稳定性的同时，不断改善服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到*的服务，让顾客满意、放心。

　　三菱为更好地保证空调的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮忙用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费带给技术咨询服务。

　　保证在接到用户故障电话后，三菱售后服务网点师傅小时内赶赴现场，其它地区小时内赶赴现场，并在小时内解决问题。

    三菱公司维护中心有小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

三菱服务礼仪

严格按预约时间上门服务、守信誉不得以任何理由失约。

服务人员必须穿着海尔洗衣机工作服，佩戴海尔洗衣机客户服务证，衣冠整齐、仪表大方。

到用户家前先轻声敲门，经用户同意后，穿鞋套进门，并主动出示“三菱客户服务证”。

服务前，铺好垫布，将工具轻放在垫布上，同时要用盖布将可能着灰污染的家具物品盖好。

在服务过程中，必须注意保护用户的财产，如损坏应主动向用户道歉，并按价赔偿。

在服务过程中，不允许向用户巧立名目，禁止乱收、滥收用户费用。

服务完毕后应把现场清扫干净，挪动物品归位，用户满意后，在安装或维修单上签字。

服务人员在用户家中必须做到不喝用户水、不吃用户饭、不收用户礼物、不在用户家抽烟。

在服务过程中应向用户说明产品的特点、状况、并向用户讲解使用、维护和保养常识。

服务人员之间不说污言秽语，不讲不做有损企业的话和事。

服务完毕告别时，要使用告别语：“谢谢使用三菱空调，如满意请告诉您的朋友，如不满意请拨打投诉，我们二十四小时为您提供服务！

三菱服务系统，对所有用户建立详细的电子档案，所有档案统一管理，每一个售后服务均有记录。我司将定期对客户进行回访，及时收集客户的反馈信息，监督我们的售后服务质量，以此不断改进。如客户有疑问能及时为客户登记并安排工作人员上门处理。

、多元化的技术支持服务（）电话指导排除故障服务：电话指导排除故障服务是指客户在使用电器设备时遇到使用中的疑难或者设备出不正常状态，通过电话向我公司寻求技术支持和帮助，我公司在确认用户的帮助请后，将安排技术人员在规定的时间内通过电话帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，*终指导用户排除设备故障。

（）硬件支持服务：本公司所出售的电器产品在保修期内免费更换故障零件，现场能更换的现场更换故障零件，现场不能更换的，我公司维修工作人员在收到故障零件后，保证在个工作日内将故障零件更换或修复或寄出到厂家更换或保修。

、应急维修或维护响应时间安排：当用户提出的质量问题和保修或维修要求，在接到通知后，市区客户：工程师或技术维修员会在小时内到达现场，特殊性的响应时间为：分钟内到达现场，小时内排除故障，如在小时内无法排除或恢复，我公司会与客户协商解决方案或为客户提供备用设备。
确保设备正常使用和不会影响用户的正常工作。保修期内本公司技术维修员会每月定期上门维护设备和保养。维后服务专员会定期做用户回访工作。

、零配件、维修,维护及安装服务收费标准：（）保修期内的产品设备，一律提供免费上门保修服务。
（）保修期外的产品设备，以不高于国内市场价格的标准,提供长期有偿维修、维护和咨询服务。
 

三菱售后服务承诺

　　、质量保证：作为设备供应商----，我公司对本次投标所供给的产品均为厂家原厂原包装，贴合同家质量认证和质量认证体系，并供给产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。

　　、供货安装时间：在接到中标通知书后即向用户供给货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。

　　、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可异常组织生产、安装，力争满足用户需求。

　　、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所供给的所有产品保质期，有效期内所供给的所有产品，供给正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。

　　、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将供给代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。

　　、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所供给的产品供给保障体系：当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。

三菱空调全国维修服务网点：北京、上海、深圳、广州、成都、重庆、杭州、武汉、西安、郑州、青岛、长沙、天津、苏州、南京、东莞、沈阳、合肥、佛山；昆明、福州、无锡、厦门、哈尔滨、长春、南昌、济南、宁波、大连、贵阳、温州、石家庄、泉州、南宁、金华、常州、珠海、惠州、嘉兴、南通、中山、保定、兰州、台州、徐州、太原、绍兴、烟台、海口、乌鲁木齐、呼和浩特。

 三菱空调售后服务电话—全国统一报修平台传统服务仅提供单品服务，星服务从单品服务到整套产品服务，用户仅需下单便可全程无忧，完成后续送装一体服务，并做到成套送装，成套维保。

，每一个细节都容不得有失误，一旦出现故障，客户都需要我们立即响应、迅速支援，并在有限的时间内快速解决。为此，客户专门列出了每项问题的响应时间、到达时间及问题解决时限要求，每一项要求都精确到分钟。这也要求团队必须具备高水平的问题处理能力，并以饱满且严谨的工作态度对待每个突发问题。