海尔冰箱售后网点小时倾情服务海尔全屋家居以用户为中心，在服务上精耕细作，打造出专业化、规范化、信息化的服务队伍，解决家居产业分散、供需失衡、服务质量差等行业痛点。以往家电行业中“服务兵收入低，素质低”、“中间商利益分包层层扒皮”、“行业服务外包”等行业顽症都是真实存在的。海尔对症下药，重新整合，使服务兵实现了从打工者到创业者的升级转化，服务站流动在社区与社区居民即时交互，形成自己的社群。同时彻底转变了抢单模式，流动站到原厂服务，吸引了更多高级技师、老技工开的加入，为智慧服务保驾护航。

“年下半年，海尔冰箱有效用户电话回访超过次，入户拜访多家，用户对于海尔冰箱售后服务的满意度.分（满分）”，海尔冰箱高端服务相关负责人说。在这个服务至上的时代，没有一个企业能够将售后服务置身事外。
售后服务，企业成长的必经之路，由于大众的消费观念发生了较大的变化，消费需求不再是单纯的产品质量和价格，开始对消费服务有了更高的要求。家电作为大众日常生活中必要消费品，也正在不断推动产品服务升级。这种变化从销售、物流、安装、回访等各个环节都有了更明显的变化。

海尔还针对服务商与服务兵推出了相应的升级体系，彻底结束了传统服务模式下“兵商博弈”的局面。

实际上，售后服务，并不是简单的配送、安装、维修那么简单，对于同一个产品，不同的人使用会有不同的体验及各种各样的要求，会遇到不同的问题需要售后解决，因此，企业在制定售后服务方案时需要考虑服务的通用性及多样性，需要覆盖全国网点，将服务落实到每一位用户。如海尔冰箱在年推出的“钻服务”中，提供用户十分关注的售后服务，让用户在购买冰箱后能有更好的延续性的体验。服务中提到： 天质量问题免费退换；°冰箱安全体检服务； 分钟内响应管家服务；尊享备用机周转服务；水电免费检测服务；微晶系列冰箱压缩机 年包换；微晶系列冰箱主要部件 年延保。其实，目前市场上大多数产品我们都能看到天无理由退货，目的是保障消费者的合理权益，也是对商家产品质量提出了一定的要求。相比 天质量问题无理由免费退换、 天包换的行业售后标准，海尔冰箱对于用户给予了更高标准服务。消费者对于售后的关注点，海尔冰箱很清楚，微晶冰箱作为标杆产品，率先实现了购买微晶冰箱压缩机 年包换服务，同时可享受免费上门更换压缩机服务，让用户的使用体验更安心舒适。
海尔冰箱、冷柜
包修标准
整 机：年

主要零部件：年

主要零部件明细：包括压缩机、压缩机附件、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑板、箱体、门体、门封、铰链、温控器、传感器、限温器、过滤器、毛细管、电机、加热丝、制冰机总成、定时器等电器件

特殊产品三包政策
①冰箱家电下乡产品：
年月日前购机，压缩机保修年；
年月日起购机，压缩机、继电器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关、电磁阀、传感器保修年；

②家用冷柜家电下乡产品：压缩机保修年；

③合同冷柜：三包按照合同约定年限执行。

　　海尔所做的和所要做的一切工作，落到实处都是为了让顾客满意，只有顾客满意了，公司的工作才算做好，才有成效，才有效益。所以我们要把顾客放在起点与中心的位置，围绕顾客的需求，调整企业管理与运行机制，研究开发令顾客满意的产品，实施顾客满意服务工程，把顾客的满意作为海尔的*准则，竭诚为顾客工作。①服务承诺：一经选择，天天省心

不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非海尔服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按海尔公司规定的收费指导价格标准执行。

、大修时网点应主动提示用户是否需要周转机，如需要网点必须提供。
、维修收费包括：
 检修费+备件费+远程交通费
.检修费按表中标准收费。
.备件费
.交通费

服务商所在地距离用户所在地的交通公里数（均指单程数）超过公里或超出市区，按以下标准收费

 ①≤公里不收费；

 ②超过公里每公里按照.元收费（费用封顶元）

不收费项：
◆提供周转机的费用、维修辅料的费用.辅料包括发泡料、制冷剂、气体、工艺管、控制盒盖（开后背添加的控制盒盖）、螺钉。
◆自行采购的材料，如箱体内漏添加的冷凝器、蒸发器，排水管冰堵添加的铜管等。
收费项：
除以上所列的不收费项，其它从海尔总部申请的备件按海尔标准进行收费；
、海尔*收费标准区分普通冰箱和特种冰箱：

特种冰箱：卡萨帝品牌冰箱/冷柜、容积升以上冰箱、对开门冰箱按照特种冰箱收费

普通冰箱：海尔和统帅品牌升以下的两门、三门、多门 冰箱按照普通冰箱收费；

除卡萨帝品牌的冷柜外，其它冷柜产品全部按照普通冰箱进行收费；
通过六大在线模式创新以及流动服务站为用户主动创造服务价值，提供智慧型、全流程、高品质的服务体验。品质节期间，海尔万服务兵全部出动，以小时极速达，打造*快行业标准，依托互联网服务体系，海尔时刻关注亿会员数据，掌握其*理解与需求，不断升级完善服务标准。为了让消费者无忧购物，海尔还提出了年服务尊享的*长服务承诺。用户可以通过登陆海尔移动互联网服务体系扫码注册，享受海尔带来的家电全生命周期的服务，并满足各种生活场景的需求。另外，海尔的成套服务能力也进一步升级，从设计、送装、调试到延保、换新，用户能享受到全流程的一站式服务，省时、省力、省心。

消费需求不断升级，在纷繁复杂的家电营销大战中，服务营销已然成为市场营销的一支生力军。在这种大环境下，海尔冰箱*的服务营销一体化破茧而出，通过海尔服务微店的形式，以服务推动销售，向服务*化、精品化方向发展。

服务营销作为新一轮家电行业变革的核心驱动力，重构消费、售后服务等经济活动环节，深刻改变消费者的思维模式和购买模式。紧跟时代发展趋势，海尔冰箱公司推出二级分销模式的微店，通过价格、服务和政策上的利益点促成用户交易。同时充分发挥互联网社互平台优势，鼓励服务商、服务工程师对微店进行宣传推广，吸引更多店长加入，形成社群经济共赢。

全国新海尔箱维修服务各市网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、武汉、重庆、南京、天津、苏州、西安、长沙、沈阳、青岛、郑州、大连、东莞、宁波、厦门、福州、无锡、合肥、昆明、哈尔滨、济南、佛山、长春、温州、石家庄、南宁、常州、泉州、南昌、贵阳、太原、嘉兴、南通、金华、珠海、惠州、徐州、海口、绍兴、中山、台州、兰州、廊坊、镇江、扬州、桂林、三亚等就近安排上门服务

 相比而言，“质尊保”服务，参与机型更多，服务覆盖面更广，用户参与率更高，能让更多的消费者在体验海尔冰箱产品杰出性能的同时，享受到更加高端尊贵的优质服务。

　　目前，消费者使用*多的七大品牌冰箱中，国产品牌个，分别为海尔、海尔、海尔；日产品牌个，为海尔和海尔电机，在国产的主流产品之外，日产冰箱的使用率较高。调查显示，这七大品牌在产品质量表现方面比较均衡，而售后服务的表现方面则存在一定的差异；消费者对海尔和海尔的各方面的表现均较为满意，而海尔和海尔在售后服务的部分环节表现较好。