上海海尔冰箱售后维修维修网点小时保障服务热线
全国海尔服务网点：海尔空调、海尔冰箱、海尔热水器、海尔油烟机、海尔洗衣机、海尔净水器、海尔消毒柜等、专业维修安装一站式服务网点
一束鲜花，一条红毯，一句问候......这也是海尔服务的独到之处。海尔服务管家在搬运冰箱的过程中，会铺上一条红地毯，这不仅能让用户享受到尊贵的服务体验，更重要的是避免在搬运过程中划伤冰箱机体与用户家中的地板，从细节之处为用户着想。
上海海尔各区服务网点：黄浦区、徐汇区、长宁区、静安区、普陀区 、虹口区、杨浦区、浦东新区、闵行区、宝山区、嘉定区、金山区、松江区、青浦区、奉贤区、崇明区等
疫情期间，为了更好的服务用户，海尔七星级服务再次升级，无接触服务应运而生。为满足用户对家电的使用需求，针对用户的安装维护需求，在接到用户服务需求后，*时间为用户服务，满足用户需求，确保用户的安全，让用户放心、安心。
线上沟通无接触没风险，海尔全国将安全做到了用户心坎儿里。海尔上线“无接触”购买服务，用户足不出户就能选购卡萨帝高端家电。对产品有需求，可直接在海尔智家APP在线下单购买。在线下各门店，用户还可通过*交流、电话等方式与海尔销售人员进行沟通，挑选心仪的卡萨帝产品，做到足不出户，健康购物。
据海尔咨询《中国厨房大电线上市场洞察报告》数据显示，从售前、购买到售后，.%的消费者关注售前服务，.%消费者关注购买体验，.%消费者关注售后服务。
海尔七星级服务升级：“无接触”售后服务
除了无接触购买，海尔*服务还推出“上门十二步法”安装服务。
服务前，海尔服务工程师要检测体温，严格佩戴口罩上门，对产品、服务工具及服务工程师进行全方位消毒准备；
服务中，要佩戴手套、鞋套，同时利用垫布、抹布等工具，尽量减少接触，并在安装过程中对家电进行擦拭消毒，并在与用户沟通中相隔一米；
安装完成后，对所接触部位全面消毒；服务后带走安装垃圾，并对工具进行定期消毒。
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疫情防控关键时期，海尔的无接触服务升级，在确保用户问题及时得到解决的同时，提升用户体验：安全有保障，服务有质量！
为爱而生，为爱不凡。海尔自诞生之日起就肩负着打造行业标杆，推动行业服务升级的使命。在这特殊时期，海尔将铭记初心，不忘始终，不断完善服务链条，为更多全球高端用户带去全流程一体化的高端服务体验。
贴心服务宗旨
贴心： 朋友般真诚，无微不至
全面： 售前到售后，始终照顾够
质量担保
我们致力于不断改进产品性能，提高产品的使用价值，让客户买得称心，用得放心保修期内服务详见保修卡说明
监督式贴心服务*
遵守约定服务时间，如家中无人，留言再约
进门问好，并向客户表示歉意“给您添麻烦了”
报修项目和报修条件
正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。
整机免费保修一年，（自购买日起，以发票日期为准）。
本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。
倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。
保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。
延保:
.普通延保
+：整机包修年
+：整机包修年
+：整机包修年
.成套用户延保
整机包修年
.在延保期内，每年为用户进行免费的保养清洁服务，*限度保证机器不坏，让用户家电使用省心、安全、健康、环保。
截至目前，海尔七星级服务不仅以服务前置，实现对消费全流程的彻底覆盖，更增加了差异化服务模式、建设金牌服务中心等高附加值服务，从服务形象到专业能力，从客户端到用户端，实现全方位、全维度、全生命周期的系统覆盖。在海尔发布的组服务对比照中，海尔将冰箱、空调精致送装环节的七星级服务标准与普通送装服务进行对比，从细节处具象化呈现高差异化体验。
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海尔，始终坚持以用户为中心，把用户的利益放在首位，用高品质产品与高价值服务回馈消费者。在技术创新和研发新品的时候，海尔都会从消费者的需求出发，在深度研究消费者使用家用电器时存在的痛点后，再去做相应的升级和创新。
