上海伊莱克斯冰箱售后维修电话客户小时跟踪回访服务
　　除了无接触购买，伊莱克斯*服务还推出“上门十二步法”安装服务。

莱克斯自品牌诞生起就始终坚持“想你所想”的理念，为消费者带来优质产品与服务。而在对消费者满意度的维护上，伊莱克斯也在不断加强：在创新与设计上有所突破，带来贴心与人性化的产品，同时，也不断的完善店面销售服务与售后服务，让消费者体验到伊莱克斯从始至终的“贴心“。
始终坚持“技术、质量、诚信、责任”的核心价值观，坚持质量诚信，坚持对企业、消费者负责
一直以来，作为负责任的品牌和企业，伊莱克斯品牌秉持对消费者负责的态度，以优质的产品和贴心的服务，切实保障消费者的权益，

伊莱克斯冰箱(柜)严格执行*相关部委制定的《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保》、《部分商品修理更换退货责任规定》等*法律法规。结合伊莱克斯冰箱(柜)自身的情况制定本服务政策，本服务政策如有违于*相关法律法规的则按*相关法律法规执行。

产品“三包”规定

服务名称、服务描述、备注

 当前，服务升级已经成为推动消费升级的重要一环，也是拉动企业发展的强大驱动力。作为厨卫行业品牌的伊莱克斯，一直为消费者提供“细致无忧”的服务，赢得了市场的青睐和认可，未来，伊莱克斯将继续升级服务品质，为消费者带去更优质、更的服务，令消费者天都能够享受到的服务，享受温暖美好的生活品质。

.包修政策

.整机包修一年;主要零部件包修三年，家电下乡中标型号和其他特殊规定的冰箱保修除外。 ..主要零部件为：压缩机组件、继电器、过热保护器、过滤器、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、冷凝器、主控板、显示板、变频板、化霜定时器、温度传感器、化霜加热器、电动风门、磁控开关、门灯开关、排水管。

..除以上主要部件以外的其它零部件按整机包修期限给予免费更换，超过整机包修期限费用由用户自理。

..等级品(机)(除甲等品以外的等级产品)只对..所列主要零部件进行三年包修。

.“包修”有效期自开之日起计算;如无，则以产品生产日期为准。

.包换政策

按*规定的三包期限，在保修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。

.产品自售出之日起日内，如发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。

.按*规定的三包期限，在保修期内主要性能故障连续维修二次仍不能正常工作的，可以换机，并按*三包规定，重新起算保修期限。

、两年免费包换政策

. 推广期限年月日至年月日。

.生产日期自年月日起的伊莱克斯电器家用冰箱及冷柜产品(含年月日至年月日期间的原节能惠民产品及伊莱克斯对开门系列、多门系列、意式无霜系列、无霜系列、变频系列、节能王系列、冷冻王系列)自售出之日起年内，因产品本身质量问题而导致的性能故障导致冰箱无法使用的情况，消费者可选择更换同型号冰箱，符合*三包法规定购机日或日换货条件的三包有效期自换货之日起重新计算，超出三包法换货期限但符合两年包换条件的，换货后的三包期限仍按原冰箱购机上购买日起算。

.由于生产/制造导致的制冷系统故障、产品质量问题导致的漏电、内胆开裂、系统内漏(系统内出现泄漏情况)、压缩机故障(压缩机本身质量问题)、箱体明显收缩、内胆脱粘、门体明显收缩而影响性能和使用的家用冰箱及冷柜产品。

.其他除物流运输/搬运/使用不当等人为因素以外造成的产品质量问题而影响性能和使用的冰箱均属于年包换的范围。

.包退政策

按*规定的三包期限，在保修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

.产品自售出之日起日内，发生主要性能故障，不能正常工作的。

.产品自售出之日起一年内，同一主要性能故障连续两次以上仍无法修复，用户坚持退机的。

对退机折旧费规定

对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按*三包规定每日.%核收折旧费，计算自之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用时间和待修的时间，计算公式如下：折旧费=(退货日期-购货日期-修理和待修占用时间)×购货价格×.%。

.下列情况之一者，均不在“三包”范围之列

.因运输、使用、操作、维护、保管不当造成损坏的。

. 非伊莱克斯冰箱维修网点拆动造成损坏的(包括消费者自行拆动维修的)。

.无保修凭证或有效及“三包”凭证的型号和编号与实际修理产品的型号和编号不符或涂改的。

.因不可抗拒力造成损坏的。

.处理品、已超过包修期的的产品。

年来，伊莱克斯对品质不断追求，不仅注重高雅的设计，同时也关注卓越的性能。在伊莱克斯工厂，每一道制作工艺都严格把关，而在品质保障的背后，是行业的在线实时监控系统无时无刻不在地工作，再加上自动检测、自动包装，品质保障尽在掌握之中！伊莱克斯品控的员工更是用责任和严谨坚守住伊莱克斯对品质的承诺！伊莱克斯相关负责人表示：目前，国内厨卫市场竞争激烈，细分市场也成为企业新的角力场。消费者对厨卫产品的需求越来越多样化、个性化，这就要求企业也需要针对不同用户、场景、功能需求、体验打造更有针对性的产品，拥有品质化、差异化等优势的产品和体验更能获得用户青睐。
冰箱售后

 伊莱克斯冰箱型号的用户均可获得钻石服务卡一张，从而可享受冰箱整机包修年，冰箱整机包修年的贴心服务。在活动期间，消费者在同一门店购买伊莱克斯冰箱、科龙冰箱、伊莱克斯冰箱、伊莱克斯冰箱任意组合，达到额定金额，也可享受上述服务，更可获赠“免费上门清洗养护卡”，一年内可免费清洗、养护一次。
　　为消费者创造美好的家居体验，同时，也希望消费者在选择伊莱克斯产品的时候，认准其统一商标和全国的服务热线，以恰当的方式维护自己和品牌的权益。
为保证使用伊莱克斯家用电器的消费者获得满意的售后服务，本公司将严格按照《中华人民共和国消费者权益保》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规提供修理、更换、退货（简称“三包”）服务。