包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品、浴霸不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）。保修期计算以销售日期为准，如无，依据产品生产日期推延日开始计算包修期。

-----兴平区域用户如有任何疑问欢迎拨打我们的服务电话周六周日及节假日不休息

包修期外的实行收费维修，详见本政策关于包修期外维修收费标准。
随机附件/配件（包含热水器：遥控器、花洒、软管、旋钮，厨电：火盖、旋钮、炉架、防水盘，油杯、油网、油烟机烟管、灯泡，石英灯管、紫外灯管）包修一年，不负责上门更换，用户凭购买凭证和完整的旧件到当地维修部免费更换。耗材类不免费提供（包含：电热镁棒、净水器活性炭、净水器石英砂、净水器软化树脂、净水器专用盐、净水器反渗透RO膜、UF超滤滤芯）。LED灯 、线控器，CO报警器、内置防电墙与整机包修期一致。
（）电热水器混水阀、隔电墙包、电热视控盒、燃热智控包修一年。
⑸空气能/热能工程、煤改项目的产品包修年限，具体以工程、煤改气项目合同内容为准。无详细描述则为上述对应产品包修期。
⑹太阳能、双能热水器及工程水槽真空管属玻璃损耗品，安装验收合格后不属包修产品。
⑺产品维修后三个月内出现同一零部件同一故障再次维修的，不得向用户收取任何费用。

（）用户凭购机发票或有效据，均可享受以上政策规定的包修服务。
（）家用产品用于非家用用途（包含：娱乐场所、婴儿洗澡房、医院、酒店、旅馆、食堂、发廊、澡堂、集体宿舍）的产品包修期为一年，有公司确认合同备案的执行合同约定。
()下列情况不属于包修服务范围，但可实行收费维修。
、消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。
、非我公司指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。
、无有效购机证明的。
、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
、工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”、“处理品”及“特价品”的产品。（性能问题一年内包修）。
、非产品本身质量问题，如对于颜色、外观、形状不满意等。
、超过包修期的。

年万家乐引进国外技术建成投产，从美国、德国、瑞士等国进口了一大批生产、检测设备，发展成为一家专业从事清洁能源和可再生资源高效利用，以科技、节能、环保、时尚为核心价值的低碳型高新技术企业。在二十多年的发展历程中，作为中国燃气具的奠基人和推动者、中国五金制品协会燃气用具分会的理事长单位，万家乐一直坚持"技术"的核心战略，是"广东省工业设计示范企业"和"中国建筑工业行业标准《住宅整体厨房》标准化示范基地"，在国内燃气热水器市场份额连续年保持。迄今为止，共主导编制了《家用燃气快速热水器》标准、《家用燃气灶具》标准及《冷凝式家用燃气快速热水器》行业标准等近项、行业、地方标准，也是获得"重点高新技术企业"、"认定企业技术中心"和"博士后科研工作站"三大认定的企业。